U1 = Kesesuaian persyaratan pelayanan U2 = Kemudahan prosedur pelayanan U3 = Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan U4 = Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan U5 = Kesesuaian produk pelayanan U6 = Kompetensi/kemampuan petugas U7 = Perilaku petugas pelayanan U8 = Kualitas sarana dan prasarana U9 = Penanganan pengaduan pengguna layanan